第一部分：学术报告

报告一

题目：图书馆知识管理与知识服务

报告人：柯平教授南开大学图书馆系主任，图书馆副馆长

提纲：
一、图书馆为什么需要知识管理与知识服务

1.       时代需要

2.       图书馆转型需要

二、图书馆知识管理认识的几个误区及怎样进行知识管理

认识中的几个误区：

1.       知识管理就是管理图书馆所藏知识

2.       照搬企业知识管理

3.       图书馆全部活动对应于知识的各项活动

4.       用知识管理替代图书馆现有的全部管理

怎样进行知识管理

1.       运用集体智慧

2.       提高组织的应变和创新能力

3.       提高核心竞争力

4.       准确理解图书馆知识管理

5.       运用知识管理的理论方法，对图书馆知识资本的管理

三、图书馆知识资本管理

企业知识资本的分类

图书馆知识资本：服务结构资本、智力结构资本、基础结构资本

包含一下五类：

1.       图书馆读者资本的管理
培养潜在读者
重视忠实读者

2.       图书馆藏书资本的管理

3.       图书馆人才资本的管理

4.       图书馆知识产权的管理
规章制度，特色数据库等

5.       图书馆文化资本的管理
培植图书馆品牌
塑造图书馆形象
以人为本：两个第一：读者第一和馆员第一的统一
发挥团队精神
建立共同愿景
建设图书馆组织文化

四、图书馆知识共享

1.       显性知识共享
书面资料上网，供图书馆馆员查询
定时的信息反馈机制
图书馆办公数据库，让每个职工了解历史与现状

2.       隐性知识共享

3.       内部知识共享
创造知识交流氛围
实现知识增值

4.       外部知识共享
建立外部知识网络
在合作和竞争中学习

五、图书馆战略知识管理

1.       图书馆资源战略知识管理
三个层次：图书馆知识资产的战略管理——学习性组织——文化

2.       图书馆战略资产认识

3.       图书馆战略学习
内部：团队学习，创造性学习
外部：建立图书馆知识联盟（战略性知识联盟和学习型知识联盟）
      图书馆发展规划，柔性化的发展战略
      图书馆知识管理系统的构建

六、理解图书馆知识服务

1.       首先是一种服务service的理解

2.       高层次的信息服务，知识服务是以工作方式而言

3.       以用户为中心的个性化服务

七、图书馆知识服务的实施

条件：人才、环境、设备技术、信息源
具体实施：参考咨询服务
          查新工作的开展
          学科馆员服务
          推送服务
          特色服务

八、图书馆知识管理与知识服务的理论基础

管理论
资源论
服务论
知识论：知识组织论，知识集合论，知识管理论，知识服务论